一、工作内容：1、准确专业地为客户提供咨询解答；2、具备良好的客服意思及沟通技巧；3、接收客户线上需求并根据业务流程要求为客服提供解决方案；4、跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；5、及时反馈客户建议、疑难和投诉热点，协助后台的信息收集工作；6、能够迅速正确的处理突发临时性客户服务工作;7、主管安排其他临时工作。二、任职要求：1、大专及以上学历；2、打字速度>=40以上；2、反映机敏灵活，思路清晰；3、按照业务量处理需求适应排班要求；4、具有强烈的客服意识，具有团队精神，适应能力、协调能力强；5、熟悉电脑office基本操作，中文打字速度优秀;6、有在线客服经验者优先;三、工作时间五天八