1、接待入住长辈及家属的各种咨询，并不断收集住户及家属的服务需求及投诉建议，并及时协调和跟盯各部门处理结果并及时反馈给客户。2、在前台协助提供住户服务支持：包括但不限于叫车服务、报刊信件服务等；3、协同销售进行老带新的客户转介绍，实现业绩目标达成；4、与社工协同，完成住户关系维护相关工作；5、保证客户管理服务过程及时准确录入运营系统；6、协助社工组织院内重大活动；7、对住户进行矛盾调处和解释工作；8、上级领导安排的其它工作；任职要求：1、专科以上学历，社会工作及相关专业；2、3年及以上老年服务或者社区服务工作经验，具备团队管理能力；3、热爱养老行业，责任感强，具备良好的执行力及协调能力；思维活跃，有较强的创新能力，可以承担较大的工作压力；具有良好的沟通和应变能力。

职位类别： 组织发展经理

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