岗位职责：
1. 结合技术支持部及售后服务部的实际业务情况，完善国内售后服务体系流程文件。
2. 分析并处理内部的流程改进需求，并通过调研分析提出解决方案，以协助提升售后服务部的工作效率。
3. 负责客服平台改善项目的协调与组织，为技术支部及售后服务部提供项目支持。
4. 负责整个客服平台的数据管理、成本分析及监控，透过数据挖掘服务痛点和服务漏洞，。
5. 根据公司发展需求，分阶段开发适合的服务增值产品。
6. 负责呼叫中心的管理及服务信息平台的建设。

岗位要求：
1. 具有3~5年售后服务部门或者团队管理经验；医疗器械行业背景或者IVD产品管理经验，优先考虑。
2. 掌握业务流程管理的相关知识、方法和技能。
3. 掌握项目相关知识、方法和技能。
4. 善于沟通，推动力强，有良好的团队合作精神、高度的工作责任心和敬业精神。
5. 大学本科及以上学历；优秀者，学历可放宽至大专。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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