岗位主要职责1、 运营服务标准（流程和文档模板等）设计思路的提出、付诸于实践的能力、定稿实施后效果的收集及合理化建议的提供和上述内容的培训开展、指导使用等。2、 基于内外部服务事故和纠纷事件报告的编制，包含起因、过程及其他报告所必须的内容，并做出分析及提供多种解决方案和交由质量管理部经理定稿后的事件报告培训开展等
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