岗位职责：1、 根据公司业务发展，调整完善客服部服务体系，梳理优化服务流程，全面提升服务质量，提高客户满意度；2、搭建、培养客服梯队，制定落实阶段内的人员培训和提升计划；3、全面统筹客服团队的绩效管理及内部激励，提升整体服务效能；4、协调处理客户重大投诉与建议，保持与重要客户的顺畅沟通；5、统筹管理所辖范围内的外包业务服务落地及项目服务流程把控；6、领导交办的其他工作。任职资格：1、 本科及以上学历；2、 第三方人力资源行业5年以上工作经验，3年以上30人以上团队管理经验；3、 熟悉全国社保公积金政策，熟悉劳动政策法规； 4、 具备较强的商务谈判能力及综合管理能力。