岗位职责：1、 根据公司业务发展，调整完善客服部服务体系，梳理优化服务流程，全面提升服务质量，提高客户满意度；2、搭建、培养客服梯队，制定落实阶段内的人员培训和提升计划；3、全面统筹客服团队的绩效管理及内部激励，提升整体服务效能；4、协调处理客户重大投诉与建议，保持与重要客户的顺畅沟通
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