岗位职责： 1.使用在线聊天工具与客户沟通，解答客户的疑问，促成交易； 2.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作； 3.熟悉业务流程和公司销售的产品； 4.负责发展维护良好的客户关系，负责组织公司产品的售后工作。建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统； 5.完成上级交付的其他工作。 岗位要求： 1.能熟练操作电脑，打字速度快，可同时应付多人咨询，熟悉办公软件应用。 2.有良好的服务意识，工作耐心细致，有亲和力； 3.熟悉天猫、京东后台操作程序，有经验者优先考虑。