职位详情

岗位职责1、会员卡办理：协助现场咨询办理成交VIP会员的VIP会员卡，做好VIP会员陪护服务工作，并配合院内客服专员做好每日每个会员档案资料系统录入。2、接待服务：按照本院制定的VIP客户服务标准及工作流程组织并落实VIP客户的接待服务工作，提高VIP客户在本院内的满意度。3、环境管理：检查并经常安排VIP休息区的清洁整理工作，保持VIP区的环境，及时补充配备好VIP区所需要的物资，做好接待VIP客户的准备工作。4、术后关怀：探望住院部VIP会员，回访手术后在恢复期内的VIP会员，了解关怀VIP会员恢复情况，及时、妥善处理院内VIP会员的情绪和投诉。5、术后治疗回访：昨日成交VIP会员的电话回访，及时掌握VIP会员治疗后反应并妥善处理术后（治疗后）VIP会员的恢复情况及情绪等，做好安抚和关怀。6、术后月度回访：对一个月以内的手术整形VIP客户进行电话回访和术后医嘱提醒。对疗程治疗结束和单次消费两个月后未来消费的非手术整形VIP客户进行电话回访，有技巧的在回访过程中向VIP会员推介本院的其他项目及新的促销政策，促进VIP会员再次消费。7、业务拓展:根据公司规划和部门安排，做好服务工作的同时有技巧的展开VIP会员的二次开发工作。8、客户关怀：了解当天出院的VIP客户、初次治疗的非手术治疗客户的消费感受，引领办理相关出院手续并护送出院。