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岗位主要职责1、 运营服务标准（流程和文档模板等）设计思路的提出、付诸于实践的能力、定稿实施后效果的收集及合理化建议的提供和上述内容的培训开展、指导使用等。2、 基于内外部服务事故和纠纷事件报告的编制，包含起因、过程及其他报告所必须的内容，并做出分析及提供多种解决方案和交由质量管理部经理定稿后的事件报告培训开展等。其他质量管理部经理交代的工作。任职资格1、 本科以上学历，5年以上工作经验，含3年以上人力资源外包服务领域经验；2、 较强的逻辑思维能力，具备运营服务标准设计经验，熟练使用Excel、Word、Visio等办公软件；3、 良好的沟通交流能力，具备现场、视频、电话等方式的企业培训经验；能适应出差及灵活的工作时间；