职位详情

一、工作内容：1、准确专业地为客户提供咨询解答；2、具备良好的客服意思及沟通技巧；3、接收客户线上需求并根据业务流程要求为客服提供解决方案；4、跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；5、及时反馈客户建议、疑难和投诉热点，协助后台的信息收集工作。二、任职要求：1、正规院校大专及以上学历；2、电脑键盘打字60字/分以上；3、沟通表达能力佳，有服务意识4、熟练使用常用的办公软件。四、工作时间：弹性工作时间，轮班调休制，每周工作40小时，五天八小时制。（每周做五休二，排班轮休）。根据排班，每个月平均早晚班具体班次安排如下（根据公司业务发展要求，班次或会有增加和调整），正常班次：08:30-17:30特殊班次：15:00-24:00（额外补贴15元/次）五、薪资构成：无责任底薪试用期2000元，转正2300元，三个月评定一次资深员工薪资2500绩效奖金：售前1000元*绩效系数（0.2-1.5）；售后：1500元*绩效系数（0.2-1.5）；综合工资=3k-6K六、福利：1、入职当月即缴纳五险，转正缴纳一金。 2、每年5～15天带薪年假（按照国家相关规定计算），可享受国家法定婚假，产假及陪产假等；3、每年两次升职调薪机会（根据半年度绩效考评结果确定）；4、丰富多彩的员工活动、年度全员旅游；5、高档舒适的办公环境：高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机；6、生日祝福、节假日礼品。七、带薪培训：正式上线前有2周带薪培训（培训期间按基本工资发放工资）培训期间是周一至周五的9：00-18：00出勤八、晋升渠道：提供专业+管理的双渠道晋升（每半年一次升职调薪机会，项目内部每三个月有一次内部竞聘机会）1、一线员工――二线员工――项目组长――运营主管――运营经理2、一线员工――实习质检――质检专员――质检主管――质检经理3、一线员工――实习培训――培训专员――培训主管――培训经理