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售后支持主管
5-8千/月
  • 学历要求: 不限
  • 工作经验: 不限
  • 更新时间: 2020-02-19
  • 招聘人数: 1
  • 招聘对象: 社会人才
  • 工作地区: 湖南-长沙市
  • 年龄要求: 不限
  • 专业要求: 不限;
岗位职责:
一、 内部管理
1、 负责服务商备件保证金的制度建设、管理和核销,防范前置备件资源的流失;
2、负责线下服务体系备件流转制度与规范的建设、管理和核销,提升备件周转利用率;
3、负责建立和推动线下服务培训、认证及服务规范标准的执行;
4、负责线下服务业务平台相关跨部门沟通与资源的协调支持;
5、负责服务商相关资料、协议的存档,服务商结费的核销、申诉结果确认;
6、对线下服务实施人员提供必要的后勤支持,和物料管理;
二、客户服务
1、对线下服务人员进行远程认证管理,定期抽查线下服务人员规范执行情况;
2、审核服务商提交的结算资料,检查有效工单的完整性和真实性,并进行考评;
3、指导服务商规范备件返退行为,对备件送检结果进行分类入库管理,核查服务备件流向真实性;
4、根据系统考评数据,定期发布服务商的月度正负激励结果,并通知、跟进整改行动;
5、审核服务商提交的备件计划,定期开展效期盘点,指导服务商及时消化消耗类备件,减少备件损失;

职位类别: 产品技术支持/技术

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  • 公司规模:500 - 999人
  • 公司性质:股份公司
  • 所属行业:三类医疗器械
  • 所在地区:湖南-长沙市
  • 公司主页:http://www.sinocare.com/
联系方式
  • 联系人:宋经理
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